Comunicarea reprezintă un element fundamental al relațiilor interumane, iar înțelegerea corectă a unui mesaj este esențială pentru a preveni conflictele și a menține relații armonioase. Atunci când un individ se află într-o stare de frustrare, mesajele pe care le transmite pot fi distorsionate, iar interpretările pot fi influențate de starea emoțională. Acesta este un fenomen psihologic complex care implică nu doar percepția individuală, ci și cum creierul nostru procesează informațiile pe care le primim.

Percepția și distorsionarea mesajului

Unul dintre principalele principii ale comunicării eficiente este faptul că mesajul transmis nu este întotdeauna același cu mesajul înțeles de cel care îl recepționează. Potrivit cercetărilor, facute prin studii precum “Selective Hearing” sau „The McGurk Effect”, urechea umană distorsionează foarte mult din mesajele auzite. Această distorsiune este influențată de mai mulți factori, inclusiv starea emoțională, contextul, prejudecățile și experiențele anterioare ale fiecărei persoane. De exemplu, atunci când o persoană se află într-o stare de frustrare sau de stres, creierul său poate interpreta informațiile într-un mod mai subiectiv sau poate omite anumite detalii esențiale.

Frustrarea și impactul ei asupra comunicării

Frustrarea, ca și alte stări emoționale intense, poate influența semnificativ modul în care percepem și procesăm informațiile. Când suntem supărați sau nemulțumiți, avem tendința de a focaliza atenția asupra propriei stări și asupra a ceea ce nu funcționează, ceea ce poate duce la o interpretare distorsionată a mesajelor externe. De asemenea, în momentele de frustrare, putem exagera anumite aspecte ale unei situații, ceea ce poate duce la o percepție greșită a intențiilor sau a cuvintelor celorlalți.

Importanța repetării mesajului

Pentru a combate aceste distorsiuni și pentru a ne asigura că am fost înțeleși corect, este esențial să folosim o tehnică simplă, dar eficientă: repetarea mesajului. Atunci când vorbim despre frustrare, partenerul nostru ar trebui să fie încurajat să repete ceea ce a auzit. Acest proces, cunoscut și sub denumirea de „reformulare”, permite ambelor părți să verifice dacă mesajul a fost recepționat corect și dacă emoțiile nu au alterat semnificația cuvintelor.

De asemenea, acest proces de feedback ajută la reducerea tensiunilor și la stabilirea unei atmosfere de încredere. Atunci când cineva repetă ceea ce am spus, ne putem simți validați și înțeleși. Aceasta are un efect pozitiv asupra stării noastre emoționale, reducând frustrarea și promovând o comunicare mai deschisă și mai eficientă.

Cum să aplicăm corect repetarea mesajului

Pentru ca repetarea mesajului să fie cu adevărat utilă, trebuie să se facă într-un mod empatic și fără a crea o senzație de judecată. De exemplu, în loc să spunem „Nu am înțeles nimic din ce ai spus”, ar fi mai util să spunem „Ce am înțeles este că ești supărat din cauza... Vrei să îmi spui mai multe despre asta?”. Această formulare permite persoanei să se simtă ascultată și oferă o oportunitate de clarificare.

De asemenea, este important ca ambele părți să își exprime deschis și calm emoțiile, iar pentru a reduce distorsiunile, poate fi util ca fiecare să vorbească pe rând, fără a întrerupe. 

În concluzie, comunicarea este un proces complex, iar percepția mesajului poate fi distorsionată din mai multe motive. Frustrarea și alte emoții puternice pot amplifica aceste distorsiuni, făcând ca ceea ce spunem să nu fie întotdeauna înțeles așa cum am intenționat. Repetarea mesajului, într-un mod empatic și deschis, poate fi o soluție eficientă pentru a ne asigura că am fost auziți și înțeleși corect. În cele din urmă, această practică nu doar că ajută la prevenirea neînțelegerilor, dar contribuie și la crearea unor relații mai sănătoase și mai armonioase.