Legea nr. 190/2025, promulgată recent de președintele Nicușor Dan, marchează o schimbare importantă în domeniul protecției consumatorilor, introducând sancțiuni ferme pentru comercianții care nu respectă obligația de a înlocui produsele neconforme. Măsura vine în contextul semnalelor tot mai numeroase privind dificultățile cu care se confruntă cumpărătorii în relația cu unele magazine, atât fizice, cât și online, atunci când solicită înlocuirea unor produse ce prezintă probleme imediat după achiziție.

Noua lege stabilește amenzi cuprinse între 5.000 și 25.000 de lei pentru comercianții care nu asigură înlocuirea unui produs achiziționat în cazul în care cumpărătorul constată o neconformitate în termen de cel mult 30 de zile de la cumpărarea acestuia. Prevederea se aplică atât în cazul bunurilor achiziționate direct din magazin, cât și pentru cele cumpărate online, oferind astfel o protecție uniformă pentru toți consumatorii.

Prin introducerea acestor sancțiuni, legiuitorul urmărește să responsabilizeze comercianții și să reducă situațiile în care cumpărătorii sunt puși în fața unor proceduri complicate, tergiversate sau refuzate nejustificat. Legea vine, de asemenea, ca o reacție la practica unor comercianți care invocă motive variate pentru a întârzia sau chiar pentru a bloca înlocuirea produselor defecte, deși legislația în vigoare le impunea deja această obligație.

Modificarea legislativă a fost realizată prin amendarea art. 18 alin. (1) lit. b) din OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte ale contractelor de vânzare de bunuri. Inițiativa a aparținut unui grup de 23 de deputați și senatori, care au argumentat necesitatea unor măsuri mai ferme pentru asigurarea respectării drepturilor consumatorilor. Proiectul a fost adoptat de Senat la 24 iunie și votat favorabil de Camera Deputaților la 29 octombrie, parcursul legislativ încheindu-se prin promulgarea sa la finalul lunii noiembrie.

Președintele Nicușor Dan a subliniat, în anunțul făcut public, că legea asigură aplicarea corectă a drepturilor prevăzute de OUG 140/2021 și consolidează mecanismele de protecție a consumatorilor. Această întărire a protecției legislative vine într-o perioadă în care tot mai mulți cumpărători reclamă întârzieri semnificative în soluționarea sesizărilor privind produsele neconforme, în special în mediul online, unde fluxurile de retur și înlocuire nu sunt întotdeauna gestionate eficient.

Importanța acestei măsuri este cu atât mai mare cu cât comerțul online a înregistrat o creștere accelerată în ultimii ani, iar experiențele negative legate de livrarea, calitatea și înlocuirea produselor sunt frecvent împărtășite în mediul digital.

Noua lege poate contribui la creșterea încrederii consumatorilor în procesul de achiziție, în special pentru produsele de valoare ridicată sau pentru cele care prezintă un risc mai mare de defectare. În același timp, măsura încurajează comercianții să-și revizuiască procedurile interne privind gestionarea reclamațiilor, pentru a evita aplicarea amenzilor și pentru a îmbunătăți relația cu clienții.