Guvernul României a lansat marți platforma online „Fără hârtie”, un instrument destinat identificării și soluționării problemelor întâmpinate de cetățeni, firme și funcționari publici la ghișeele instituțiilor publice. Scopul principal al inițiativei este reducerea birocrației și simplificarea procedurilor administrative, prin transformarea feedbackului direct al utilizatorilor într-un mecanism de reformă administrativă. Platforma vizează toate disfuncționalitățile recurente, de la proceduri greoaie și solicitări redundante de documente, până la lipsa digitalizării serviciilor publice.

Platforma este accesibilă tuturor categoriilor de utilizatori: cetățeni simpli, companii și funcționari publici. Aceștia pot transmite sesizări detaliate referitoare la dificultățile întâmpinate în relația cu statul, iar Guvernul centralizează lunar cele mai frecvente zece probleme, care sunt transmise spre analiză și soluționare instituțiilor competente. Vicepremierul Oana Gheorghiu a explicat că platforma urmărește să transforme nemulțumirile cetățenilor într-un instrument de reformă: „Platforma ne permite să colectăm date despre ce-i doare cel mai des pe cetățeni în relația cu administrația și să prioritizăm aceste probleme pentru a fi rezolvate. Este un exercițiu civic prin care oamenii pot contribui direct la îmbunătățirea serviciilor publice”.

Din punct de vedere tehnic, platforma a fost dezvoltată de Serviciul de Telecomunicații Speciale, care asigură funcționarea optimă pe toate tipurile de dispozitive și protecția datelor personale. Sesizările sunt colectate într-un format standardizat, pentru a putea fi evaluate obiectiv în funcție de timpul pierdut, costurile generate și numărul de persoane afectate.

Un element central al sistemului este transparența. Toate reclamațiile validate sunt publicate și pot fi consultate în funcție de instituție, tipul problemei și localitate. Aceasta permite nu doar identificarea disfuncționalităților punctuale, ci și agregarea lor la nivel sistemic, pentru a evidenția tendințele și zonele cu probleme frecvente.

Coordonarea procesului de soluționare se realizează prin Comitetul pentru e-guvernare și reducerea birocrației (CERB). La fiecare 30 de zile, cele zece probleme selectate sunt analizate în funcție de frecvență, impact asupra cetățenilor și natura soluției necesare, fie administrativă, fie legislativă. Problemele de natură administrativă sunt transmise direct instituțiilor responsabile, iar progresul în rezolvarea acestora este monitorizat public pe platformă până la finalizare.

Pentru situațiile care necesită modificări legislative, grupurile de lucru ale Consorțiului Consultativ CERB, incluzând reprezentanți ai mediului asociativ, ai cetățenilor și ai mediului de afaceri, analizează și propun soluții concrete pentru schimbarea cadrului normativ. Cetățenii care încarcă o sesizare primesc actualizări constante privind etapele procesării, de la validare și publicare, până la consultări, modificări procedurale sau inițiative legislative generate de problema semnalată.

Prin platforma „Fără hârtie”, Guvernul urmărește crearea unui mecanism activ de reformă, bazat pe participarea civică și transparență, menit să reducă birocrația și să îmbunătățească relația dintre stat și contribuabili.