Un nou concept de gestionare a apelurilor la 112, prezentat de secretarul de stat din Ministerul Afacerilor Interne, Bogdan Despescu, va schimba modul în care sunt preluate și procesate situațiile de urgență, cu scopul de a reduce considerabil timpii de reacție. Potrivit oficialului, persoana care va suna la 112 va discuta cu un singur dispecer, care va transmite direct solicitarea către echipajul din teren, eliminând etapele suplimentare existente în prezent.

Proiectul, aprobat de ministrul Cătălin Predoiu, urmărește modernizarea activității de dispecerizare și creșterea calității serviciilor oferite cetățenilor. în structura actuală, MAI operează peste 800 de servicii de permanență, care funcționează cu aproape 6.000 de posturi, majoritatea la nivelul fiecărui județ, dar și în zone municipale și rurale. Fragmentarea acestor servicii creează diferențe în modul de lucru și prelungirea timpului dintre sesizare și trimiterea echipajelor.

Noutatea principală introdusă de proiect constă în realocarea a 20% din personalul actual către misiunile operative din teren, ceea ce va crește capacitatea efectivelor de intervenție. În același timp, dispecerizarea va funcționa după un model unitar, fiecare județ urmând să aibă un singur dispecerat integrat. Despescu a explicat că, în momentul de față, un apel la 112 trece prin trei etape: operatorul STS preia apelul, îl transferă către dispeceratul județean, iar acesta îl transmite mai departe către dispeceratul local. Noua organizare va elimina aceste niveluri, astfel încât cetățeanul va discuta o singură dată, iar informația va ajunge imediat la patrula disponibilă.

Reducerea timpilor de reacție va fi posibilă și datorită integrării resurselor Poliției, Jandarmeriei și altor structuri ale MAI, care vor fi coordonate în timp real. În plus, proiectul include utilizarea unor platforme digitale moderne, sisteme de localizare GPS a patrulelor și soluții avansate de colectare și analiză a datelor. Toate aceste instrumente sunt concepute pentru a oferi dispecerilor o imagine completă asupra situației din teren, facilitând luarea rapidă a deciziilor și direcționarea eficientă a resurselor.

Procesul de implementare a noului sistem este programat să înceapă în decembrie 2025 și va continua pe parcursul anului 2026. Scopul final este reducerea birocrației și întărirea capacității operative a structurilor MAI, astfel încât intervențiile în situațiile de urgență să fie mai rapide, mai eficiente și mai bine adaptate nevoilor reale ale comunității.