Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) face un pas important în modernizarea relației cu contribuabilii prin lansarea ANA, primul asistent virtual inteligent al administrației fiscale românești. Prezentat într-un mod simplu și prietenos, chatbotul salută utilizatorii cu mesajul „Bună! Eu sunt ANA” și are scopul de a oferi rapid informații generale despre obligațiile fiscale, într-un format ușor de utilizat și accesibil, menit să simplifice interacțiunea dintre instituție și cetățeni.

În prima etapă, ANA este disponibil în regim de testare exclusiv în conturile contribuabililor din Spațiul Privat Virtual (SPV), platforma prin care persoanele fizice și juridice își gestionează obligațiile fiscale online. Reprezentanții ANAF au precizat că, după încheierea perioadei de testare, asistentul virtual va fi disponibil direct pe site-ul instituției, www.anaf.ro, pentru a fi la îndemâna unui public cât mai larg. Această extindere urmărește să transforme serviciile fiscale într-o experiență mai prietenoasă, reducând timpul și efortul necesare pentru obținerea informațiilor de bază.

ANA face parte din proiectul „Dezvoltarea serviciilor la distanță – e-Services ANAF”, finanțat prin Planul Național de Redresare și Reziliență, în cadrul componentei dedicate reformei fiscale și digitalizării administrației publice. Scopul declarat al proiectului este reducerea birocrației și crearea unui sistem de servicii mai simple, mai rapide și mai eficiente, care să răspundă nevoilor contribuabililor moderni și să încurajeze un contact mai direct și mai transparent cu instituția fiscală.

La momentul lansării, ANA funcționează cu un set limitat de răspunsuri, însă arhitectura sa este concepută pentru a se dezvolta constant. Pe măsură ce interacționează cu utilizatorii și primește întrebări reale din practică, chatbotul își va extinde baza de cunoștințe și va deveni tot mai precis. Fiecare dialog contribuie, practic, la „învățarea” asistentului virtual, sporind performanța și calitatea răspunsurilor oferite. Această adaptare continuă permite ca serviciul să răspundă progresiv unor cerințe tot mai complexe ale contribuabililor.

În faza inițială, ANA dă informații generale destinate persoanelor fizice care obțin venituri din închirierea bunurilor personale sau din activități independente. ANAF a anunțat că aria de acoperire a chatbotului va fi extinsă treptat, astfel încât acesta să poată răspunde unui spectru tot mai larg de întrebări legate de fiscalitate, incluzând, pe viitor, informații pentru firme, pentru obligațiile de plată și pentru alte categorii de contribuabili.

Contribuabilii sunt încurajați să folosească activ ANA și să transmită feedback în urma interacțiunilor, fiecare utilizare fiind considerată o contribuție directă la îmbunătățirea serviciului. Prin implicarea directă a utilizatorilor, ANAF urmărește nu doar optimizarea funcționalităților chatbotului, ci și consolidarea unei relații mai transparente și mai eficiente cu cetățenii.

Lansarea ANA marchează un pas important în digitalizarea administrației publice, reflectând angajamentul ANAF pentru transparență, eficiență și acces facil la informațiile fiscale.