Ministerul Transporturilor a lansat un formular online prin care călătorii pot semnala problemele întâmpinate în timpul deplasărilor cu trenurile CFR, măsura fiind anunțată de ministrul interimar al Transporturilor, Radu Miruță. Inițiativa vine după ce ministrul a încercat personal să contacteze call center-ul CFR Călători, însă, potrivit declarațiilor sale, a așteptat 15 minute fără să primească vreun răspuns.

Demnitarul a explicat că, în ultimele săptămâni, a primit numeroase mesaje din partea călătorilor care reclamau condițiile din trenuri. Printre cele mai frecvente probleme semnalate se numără instalațiile de aer condiționat nefuncționale, întârzierile repetate, lipsa informațiilor pentru pasageri și condițiile de călătorie considerate necorespunzătoare.

Pentru a verifica modul în care funcționează sistemul și din perspectiva unui călător obișnuit, ministrul a apelat call center-ul CFR Călători pentru a solicita informații despre sesizările primite de companie. După un timp de așteptare de aproximativ 15 minute, fără ca apelul să fie preluat, acesta a închis și a convocat o întâlnire cu directorii CFR Călători și CFR Infrastructură.

Potrivit lui Radu Miruță, situația prezentată în rapoartele oficiale diferă de experiențele reale ale pasagerilor. Ministrul susține că dorește o imagine cât mai fidelă a problemelor cu care se confruntă călătorii, pentru ca autoritățile să poată interveni acolo unde există deficiențe și, dacă este cazul, să aplice sancțiuni.

„Pe hârtie stăm aproape bine. Problema este că oamenii nu călătoresc pe hârtie”, a transmis ministrul într-o postare publicată pe rețelele de socializare, subliniind că vor fi verificate inclusiv situațiile în care sunt plătite servicii de mentenanță care, în practică, nu sunt efectuate.

În acest context, Ministerul Transporturilor a pus la dispoziția publicului un formular online simplificat, care poate fi completat de orice persoană ce a întâmpinat dificultăți în timpul unei călătorii cu trenul. Prin intermediul acestuia pot fi raportate probleme precum întârzierile, lipsa curățeniei, defecțiunile instalațiilor de climatizare, informarea insuficientă a pasagerilor sau alte situații care afectează calitatea serviciilor.

Datele colectate prin formular vor fi centralizate timp de cel puțin două săptămâni, urmând ca ministerul să realizeze o analiză la nivel național pentru identificarea principalelor disfuncționalități. Pe baza acestor informații vor fi stabilite măsurile necesare pentru îmbunătățirea serviciilor oferite călătorilor și pentru remedierea problemelor semnalate.

Prin această inițiativă, Ministerul Transporturilor urmărește să obțină un tablou cât mai clar al situației din transportul feroviar de călători și să fundamenteze deciziile viitoare pe experiențele reale ale pasagerilor, nu doar pe datele raportate administrativ de operatorii din sistem.